Trocas e Devoluções
Última atualização: maio de 2025
✅ Produto 100% original ou devolvemos seu dinheiro
Todos os nossos perfumes são originais e verificados antes do envio. Caso haja qualquer problema, entre em contato imediatamente.
1. Direito de arrependimento (CDC)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução sem precisar justificar o motivo.
- O produto deve estar sem uso e com a embalagem original intacta
- O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução
- O frete de devolução é por nossa conta neste caso
2. Produto com defeito ou diferente do anunciado
Se você receber um produto com defeito, avariado no transporte ou diferente do que foi anunciado:
- Entre em contato em até 30 dias após o recebimento
- Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp ou Instagram
- Realizaremos a troca ou reembolso integral, incluindo frete
3. Decants
Por serem produtos fracionados e de uso pessoal, decants abertos não são elegíveis para devolução por arrependimento, salvo em caso de defeito ou produto errado enviado.
4. Como solicitar
- Entre em contato pelo Instagram @start_oneoficial ou WhatsApp informando o número do pedido
- Aguarde o nosso retorno em até 1 dia útil
- Enviaremos as instruções para devolução se necessário
- Após confirmação, o reembolso ou troca será processado
5. Reembolso
- PIX: reembolso em até 1 dia útil após aprovação da devolução
- Cartão de crédito: estorno feito à operadora em até 2 dias úteis — pode levar 1 a 2 faturas para aparecer